Termos de serviço / Devolução / Troca

1. Nosso Compromisso com o Cliente

A sua satisfação vem em primeiro lugar. Trabalhamos com produtos digitais entregues automaticamente por e-mail logo após a confirmação do pagamento, garantindo rapidez e praticidade. Por serem produtos digitais, existem condições específicas para trocas, devoluções e reembolsos, conforme explicado a seguir.

2. Política de Trocas

2.1. Situações em que aceitamos trocas:

  • Produto incorreto: caso receba algo diferente do que comprou, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro sem demora.

  • Defeito no produto:

    • Códigos: se o código não funcionar no resgate, após análise, realizaremos a substituição.

    • Contas: se os dados de login estiverem incorretos ou a conta apresentar falhas que impeçam o uso conforme descrito no anúncio.

2.2. Situações em que a troca não é possível:

  • Quando o código já tiver sido resgatado com sucesso.

  • Quando a conta for alterada pelo cliente (mudança de e-mail, senha, autenticação etc.).

2.3. Prazo para solicitar:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Após esse período, não conseguimos oferecer suporte para esse tipo de pedido.

2.4. Como solicitar:

Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp (ícone no site) ou por e-mail, enviando:

  • O motivo da solicitação;

  • O produto adquirido e, se for o caso, o que recebeu;

  • Evidências como prints ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, se aprovado, você receberá as instruções para substituição.

3. Política de Devoluções

3.1. Casos em que aceitamos devolução:

  • Direito de arrependimento: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: se houver falha no código ou na conta e você optar pelo reembolso em vez da troca.

3.2. Situações em que a devolução não será aceita:

  • Se o código já tiver sido ativado corretamente.

  • Se a conta tiver sido alterada pelo cliente após a entrega.

3.3. Como solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

  • O motivo da devolução;

  • Dados do produto adquirido;

  • Evidências (prints ou vídeos) em caso de falhas em códigos ou contas.

Após análise e aprovação, enviaremos as orientações para o reembolso.

4. Política de Reembolso

4.1. Situações em que realizamos o reembolso:

  • Pedido de devolução aceito dentro do prazo legal de 7 dias;

  • Códigos que apresentem erro e não possam ser substituídos;

  • Contas com falhas graves que não possam ser trocadas por outra equivalente.

4.2. Prazo:

O reembolso será concluído em até 24 horas úteis após a aprovação.

4.3. Forma de pagamento:

A devolução é feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Regras Gerais

  • Todos os produtos são enviados automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento.

  • Códigos já ativados e contas modificadas pelo cliente não têm direito a troca ou reembolso.

  • É fundamental fornecer dados corretos no momento da compra, pois erros podem comprometer o atendimento.

  • Trabalhamos apenas com produtos legítimos e dentro das diretrizes das plataformas e jogos. Não nos responsabilizamos por violações aos termos de uso cometidas pelo cliente.

6. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está sempre disponível para atender você com rapidez e dedicação.

📧 E-mail: atendimento@recargamagica.com
📱 WhatsApp: ícone de suporte disponível no site

Obrigado por escolher a Recarga Mágica! Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para todos os gamers.